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번호 처리상태 구분 상품 제목 글쓴이 날짜
3496 상품 10일에 주문 했는데 [1] JohnDoe 2017-05-13
아직 출발도 안했나 봐요 ㅠㅠ
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댓글 1
  • 비타민엔젤스 2017-06-01 11:43:34
    안녕하세요 고객님!
    비타민엔젤스 입니다.

    배송지연에 대한 설명을 드리기에 앞서
    이런 일이 발생하게 된 것에 대해 진심으로 사과드리고, 죄송합니다.

    지연에 대한 1차적인 이유는 저희 유산균 제품이 덴마크 직수입이다보니
    수입통관 절차에서 예상치 못한 사정이 발생했었습니다.

    그래서 이에 대한 대응으로 늦게나마 11일 목요일에 모든 주문에 대해서 배송완료를 했고,
    저희도 12일 금요일까지는 모든 고객분들이 제품을 받으실 것이라 기대했었습니다.

    그러나 고객님도 확인하실 수 있듯이, 11일에 집하된 물건이 14일이 되어서야 대전HUB에
    도착하더니 아직까지 배송이 완료되지 못하고 있습니다.
    (물론 오늘자 배송현황을 살펴보면 추정컨대 오늘중으로 물건을 받으실 수 있을 것 같습니다)

    이렇게 된 이유는 CJ대한통운만의 독특한 배송방식에 따른 것으로 확인되었습니다.

    즉, 전국의 배송건들을 대전에 있는 HUB 란 곳으로 전부 모은 다음, 분류작업을 일괄적으로 거치고,
    재차 대전 HUB로부터 전국 각 지역으로 다시 배송을 출발시키는 시스템을 지니고 있기에
    대전 HUB에서 분류작업이 지연되거나 혹은 분실되는 경우도 적지 않게 발생한다고 합니다.

    비타민엔젤스도 이와 같은 부분에 대해서 누차 건의를 드렸었는데, 또 이런 일이 발생했습니다.

    이유 여하를 불문하고 정말 죄송하고, 사과드립니다. 고객님!

    앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.