딴지마켓

먼저 저희 작업물로 불만족스러운 경험을 가지시게 된 것에 깊은 사과말씀 드립니다.

아쉽게도 여러차례에 걸쳐서 유선상으로 설명드린 것 처럼, 저희 보증정책에서는 제작물에 제작상의 실수 등으로 품질의 저하가 발생한 경우 발견시기와 무관하게 수선, 재제작, 환불등의 다양한 보증정책을 가지고 있고 상황에 맞추어 적절하게 대응하여 최대한 고객님들의 입장에서 불만족스러운 부분이 없기를 바라며 최선을 다해 처리해 드리고 있습니다.

이곳 마켓에서도 미처 발견하지 못했던 소재상의 문제로 인해 찟어짐 등의 문제가 발생한 경우가 있었는데, 확인 후 모두 무상으로 재제작 서비스를 제공하거나 전체 금액의 환불을 통하여 최대한 원만하게 해결하였습니다.

다만 고객님의 경우 사진상으로 판단하기에 찟어진 부위의 제작 구조상 약하기가 쉽지 않은 부위였고 저희로써도 10여년 전 지갑이 출시된 이후 처음 겪는 케이스라 혹여나 제작상의 실수가 있었는지 검토하기 위해 실제 지갑을 보내주시기를 요청드렸으며 찟어진 약 3-5cm 가량의 부위를 면밀히 체크해본 결과 매우 정상적인 두께로 적절히 제작된것을 확인하였고, 사용 과정에서 과한 힘을 받아 찟어질 수 밖에 없는 부분임을 확인하였습니다. 안내과정에서 여러차례 재확인을 요청주셨기 때문에 실제 해당 제품에 참여한 작업자 뿐만 아니라 참여하지 않은 작업자들까지도 매 요청시마다 한번씩 더 꼼꼼하게 확인하였습니다. 혹여 이 부분 오해 없으시길 바랍니다.

물론 과실로 인하여 발생한 하자에 관하여서도 수리가 불가능한 부분(가죽의 흠집, 구조상 수리가 불가능한 경우)이 아니라면 언제든 유상수리로 진행이 가능하신 부분으로, 해당 파손건에 대한 유상수리 비용을 책정하여 안내드렸습니다.

단면 마감의 훼손 등 저희가 지속적으로 무상으로 진행하여 드리는 케어 서비스들도 있습니다만, 아쉽게도 해당 파손 부위의 경우, 수선을 위해서는 지갑 전체 해체 후 안쪽 한쪽 카드칸 파트 전체를 새롭게 재제작하여 교체해야 하는 부분으로 수선의 리스크가 크고 수선 후의 품질에 따라 실제로 전체 재작업으로까지 이어질 수 있는 부분이라 하나의 지갑을 새롭게 만드는 공정과 비교하여 최소 절반, 자칫 그 이상의 수고를 동반하는 작업이기 때문에 무상으로 진행은 불가능한 부분임을 여러차례 통화를 통해 안내 드렸습니다. 금액의 경우 저희에게 제품의 수선은 수익행위가 아닌 서비스의 영역에 속하기 때문에 실제 들이는 수고에 한참 못미치는 8만원의 금액을 책정하여 드렸고, 저희 역시 파손의 범위가 커 이 상태로 사용이 어려우실 것을 알고 있기 때문에 고객님의 심정을 충분히 고려하여 논의 끝에 상위 담당자가 수선비용을 5만원으로까지 낮추어 제안드렸던 부분입니다.

하지만 요청하신 것 처럼 해당 파손건을 이유로 무상 재제작이나 무상 수선 혹은 환불은 불가능한 점 양해부탁드립니다.
유선상으로 유상수리에 관하여 소비자 보호원 차원의 고발 등을 저희쪽에 지속적으로 말씀 주셨지만, 해당 파손에 관하여서 저희는 보증범위 내의 서비스를 제공드릴 수 밖에 없는 점 양해부탁드리겠습니다. 보증 범위 내에서의 최대한 합리적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 그 이전에 품질부분에서의 이슈를 없애기 위하여 최선을 다해 제작하고 있습니다.

더불어 이니셜의 경우, 유선상으로 설명드린 것 처럼, 부식판으로 진행되는 이니셜 작업의 특징상, 저렴한 비용으로 자유로운 이니셜 표현이 가능하다는 장점이 있는 반면 저희가 브랜드 로고 각인등에 사용하는 동판 각인과는 다르게 깊이가 다소 얕아 가독성이 다소 떨어질 수 있습니다.

다만 50000원의 비용이 소요되는 동판 이니셜의 경우 수요가 많지 않아 일반적인 경우 권장드리고 있지는 않으며, 저희 공식 사이트에서는 옵션 사항으로 제공하고 있지만 이곳 마켓에서는 신제품 리스팅이나 가격조정, 옵션의 수정 등이 저희쪽에서는 불가능하여, 새롭게 업데이트된 정보를 제공드리지는 못하는 점 깊은 양해 말씀 드리겠습니다.

이미 충분히 말씀드린 내용입니다만, 혹여 유선상으로 전달드린 부분들 중 잘못 전달된 부분이 있을까 하여 최대한 정리하여 말씀드렸습니다. 요청주신대로 지갑은 수선하지 않은 상태로 재발송 하였으며 편치 않은 마음에 택배 비용들 역시 저희가 부담하였습니다.

깊은 양해 부탁드리며 저희 제작물로 인하여 불만족스러운 구매 경험이 되신 점, 다시한번 사과드립니다.
혹여 제품의 수선등의 서비스가 필요한 경우 언제든지 연락 주시길 바랍니다.

감사합니다.

과한 힘이라 ! 지갑이 카드나 지폐를 넣는 힘에도 스티치가 그렇게 나가 덜렁거린다면 지갑이 아니지요
검수관련 택배 비용을 본인들이 부담했다고 생색내시는것 같은데 저는 비용이 문제가 아니였습니다.
고민끝에 구입해 선물한 지갑이였기에 지갑을 받은 사람은 사용하던 지갑을 정리하여 지갑이 없어 저는 다시
지갑을 선물해야 했고 다시 제작한다 해도 그 내구성을 믿을수가 없을뿐더러 가죽의 특성상 그리된 부분은
당연히 제작사에게 책임지는 것이 맞는것 아닌지요 . 옇튼 많이 속상합니다. ㅠ ㅠ