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6984 상품 세재 컨디션 문의 [1] 화영 2019-01-07

안녕하세요. 토요일 날 세재를 배송받았는데요.




두가지 문의사항이 있어서요. 첫번째는 상태인데요. 하얀 가루인지, 플라스틱이 열에 의해 손상된 것인지, 흔들어도 섞이지 않는 흰색이 바닥에 있고




두 번째는 양입니다. 위에가 너무 비어있어요;;




이유와 제품 이상 여부 문의드려요. 




사진 참고 부탁드립니다.




답변 부탁드립니다.




감사합니다.




















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댓글 1
  • 서울이엠연구소 2019-01-09 11:44:18


    안녕하세요 화영님

    문의 잘 확인하였습니다.



    먼저 답변이 지연되어 정말 죄송합니다.

    담당자인 제가 부득이하게 자리를 비운 관계로 답변이 지연되었습니다

    거듭 사과 말씀 드리며 다음부터는 답변이 지연되지 않겠지만 혹시 조금 더 빠른 답변이 필요하실때는

    02-2249-3700 으로 전화 한 통 주시면 다른 담당자를 통해서라도

    빠르게 처리해드리도록 하겠습니다



    기다리게 해드린 점 거듭 사과 말씀 드립니다.



    위의 내용에 대해서 답변을 드리겠습니다.

    먼저 하얗게 가라앉은 부분은 계면활성제가 추위로 인해 굳은 현상입니다

    저희 쪽에서 최대한 녹여 내보내지만 이동중에도 추운 날씨로 인해 굳은 것으로 보입니다

    설거지EM은 식물유래 계면활성제를 사용하고 있습니다만, 해당 계면활성제 특성으로 온도가 낮을 경우

    하얗게 굳어지고 있습니다. 따뜻하게 하면 돌아오긴 합니다만 사용하시는데 불편을 드리는 점

    자각하고 있습니다

    이 부분을 개선하고자 많이 연구했습니다만은 고객님들의 피부에 자극을 주지 않는 순한 계면활성제를

    쓰기 위해서는 저 증상을 피할 수 없는 것이 현재의 상황이라 부득이하게 다시 채택하게 되었습니다



    이 부분 양해 깊이 부탁드립니다. ㅠ_ㅠ

    또한 양에 대한 부분은 저 위치가 정량입니다. 다른 제품도 모두 그 정도의 공백이 있으니

    이 점은 참고 부탁드립니다.



    답변이 되셨을런지요.

    늦은데다가 시원하게 말씀드리지 못한 것 같아 죄송스럽습니다.

    넓은 마음으로 양해해주신다면 감사의 마음 깊이 담아 더욱 열심히 연구하도록 하겠습니다.

    감사합니다.