X

상품문의

HOME마켓고객센터상품문의
번호 처리상태 구분 상품 제목 글쓴이 날짜
6048 상품 문자 받고 글 남깁니다 [1] youmteng 2018-08-13
미세하게 뭔가가 달라지셨다며 문자 주셔서 연락드리기 보다는 확인 차 글을 남깁니다. 그 달라졌다는 게 맛과 향이 주된 것인지 아님 성분도 차이가 있다는 건지 문자로는 정확하지가 않아서요. (맛과 향 등이라고 보내주셨거든요)

맛과 향만 차이가 있는 거라면 교환할 생각이 전혀 없구요, 효과 및 효능 차이가 있는 성분 문제라면 큰 차이가 아닌 이상 이 또한 교환할 생각은 딱히 없습니다. 문제가 될 정도의 차이라면 당연히, 비싼 돈 주고 매번 구입하는 거니 교환을 해야 할텐데 2년 넘게 쓰고 있는 거라 굳게 믿고 있어서 어떤 문제인가 확실히 하려고 글 남깁니다. 답변 주시면 확인 하고 판단하겠습니다.
목록
댓글 1
  • 파인프라 2018-08-13 17:13:26
    안녕하세요. youmteng 님~



    2021년 6월 25일까지 E 로 표기된 제품은

    알림에서와 같이 자동투입되는 해당 공정 라인에서의 일시적 오작동으로

    맛과 향에 관련된 원료의 투입 비율이 달라졌으므 교환을 진행하고 있으며,

    사용하시던 제품일 경우도 전량 교환의 대상이 됩니다.



    E 표기 제품의 맛은 정상품에 비해 단맛과 신맛이 더 느껴지며

    양치 후 파인프라에서 느껴지는 페퍼민트 고유의 시원한 맛이 거의 없음으로

    고객님들에 따라서는 시중의 일반 치약과 같은 밋밋한 느낌을 가지실 수 있습니다.



    E 표기 제품은

    파인프라 치약 특유의 치면막 형성 등 치약의 효능에는 직접적 영향이 없으나,

    맛의 변화가 제품의 효능에도 영향이 있지 않나? 하는 의구심을 가지시는 고객님들도

    계시기에 한치의 의구심도 남기지 않기 위한 방편으로 해당 라인의 생산 및 출고 제품 전량을

    정상 맛의 제품으로 무상 교환 진행을 결정하였습니다.



    해당 제품의 맛에 대한 느낌에 별다른 이의가 없으신 분들은 계속 사용하셔도

    파인프라의 효능과 효과를 체험하시는 데에는 문제가 없습니다.



    향후 두번다시 이런 일이 발생하지 않도록

    품질 및 공정관리에 더욱 최선을 다하겠습니다.



    그리고, 교환에 관계된 자세한 내용은 유선으로 연락드려 안내해 드리겠습니다.



    감사합니다.