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17788 상품 뒷꿈치 이염 건 [1] 그럼이만 2023-10-25

안녕하세요. 


그린아이보리, 블루그레이 두 켤레 주문해서 지난 주말에 아이보리 제품 우선 받았습니다.

제품을 받고 뒷꿈치 봉제 부분 이염을 확인했는데, 저는 이게 이염인지 원래 제품 컨셉인지 몰랐는데 후기 게시판을 보니 이염이 맞네요.

제가 신발 받고 두 번정도 신었는데, 이런 경우에는 어떻게 처리가 가능할까요?

교환이 불가하면, 세척이나 기타 AS 가능한지 여부 알려주시면 감사하겠습니다.
댓글 1
  • 엘노어 2023-10-27 08:52:15
    안녕하세요 엘노어(ELNORE)입니다.



    문의주신 사항 확인해보니, 박스로 인한 이염이 맞습니다.



    박스 훼손을 막기 위해 포장할 때, 박스용지 인쇄 및 접합 작업을 하고, 택배 이동시 흔들림이 있어 신발과 박스면의 마찰로 인해 이염이 발생한 듯 합니다.



    우선 불편한 상황을 드려 죄송하다는 말씀드리고 싶습니다. 이염된 신발은 저희가 회수하고 새 신발로 교환하여 보내드리도록 하겠습니다.



    그리고 이후 신발 포장은 한 단계를 추가해, 동일 현상이 발생하지 않도록 보내드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.