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17739 상품 치아착색 [1] 수화홍 2023-10-18

안녕하세요

파인프라만 사용하고 있는데요
마지막 치약을 뜯고 

추가구매를 하려고 하는데 착색문제가 심각해보여서
구매를 망설이게 됐습니다.
어떻게 개선되고 있는지 공개적이 입장을 올려주셔야하는게 아닌지?
치아는 얼굴에 바로 보이는 이미지와 관련된 것인데

공식적인 설명이 없어서 좀 이해가 안됩니다.
어떤 성분이 치아의 착색을 일으켰는지

이후 개선된 치약은 이전 치약과 어떤 변화가 있는지 알려주시면 좋을 것 같습니다.
착색 문제가 개선되지 않을 경우 불안해서 구매를 못할 것 같아요


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댓글 1
  • 파인프라 2023-10-19 14:31:57
    안녕하세요 파인프라입니다.



    파인프라치약을 구매해주시는데 있어 염려를 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

    고객님의 말씀대로 치약을 사용하여 착색 현상이 있어서는 안될것이며

    당사에서는 착색에 관련하여 원인파악에 총력을 쏟고 있다는 점 알려드립니다.

    제품상의 문제일 경우를 포함하여 사용법 및 치아상태에 따라 어떠한 작용에 의해

    현상이 나타나는지, 추정된 근거만으로는 명확한 답변을 내어 드리기가 어렵다는 점 송구스럽게 생각합니다.

    현재, 당사에서는 7월 출고분 부터는 제품의 성분변화를 주어 이전 제품보다 보다 연한 색상으로 받아보실 수 있는데요. 이는, 착색을 일으킬만한 성분들의 대체 및 원재료 강화로 인한것이며 현재까지는 제품 개선에 의한 착색현상의 보고는 없었다는 점 미리 알려드리며,



    늘 고객님들께서 불편함 없으시도록 최선의 노력을 다 할 것임을 약속 드립니다.

    어떠한 이유가 되었건 고객님들께 상품에 대한 신뢰,품질에 대해 실망을 안겨드린 점 다시 한번

    정중히 사과 드립니다.

    앞으로도 믿고 사용하실수 있는 제품 약속 드리며 노력하는 파인프라 일동이 되겠습니다.

    감사합니다.