딴지마켓

안녕하세요! 고객님 빅그린입니다.
우선 우리 빅그린에 대한 애정과 관심에 진심으로 감사드립니다.
또한 제품 대해 충분한 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

프리미엄 샴푸에서 네추럴 샴푸로 리뉴얼 목적은 세정력 및 사용감 개선에 주안점을 두고 리뉴얼을 진행하였으며,
위의 두 가지 목적을 만족 시키고자,
본사의 R&D 부서에서 다양한 연구 및 테스트를 진행하여 23 네츄럴 샴푸를 출시하게 된 것입니다.
위의 과정에서 고객님께서도 아시다시피 저희 빅그린은 화학 계면 활성제 및 EWG 성분 분류 상 위해 성분으로 분류된 성분은 첨가하지 않았습니다.

리뉴얼 제품 출시 이후 고객님들마다 리뉴얼 제품에 대한 극명한 견해 차이를 보이시고 있는 점에 대해서 본사 차원에서도 인지하고 있으며,
단 한 분이라도 불 만족을 느끼시는 고객님들의 의견도 적극 반영하여,
본사의 R&D 부서에서 더 나은 제품으로 보답 드리고자
제품 개선을 위해 매진 중이라는 점 양지부탁드리겠습니다.

빅그린은 고객님 한분 한분의 소중한 의견을 경청하고 있으며,
다소 느리게 보이실지는 모르겠으나, 고객 만족 및 제품 만족을 위해 최선을 다하고 있다는 점 양해 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

내가 담당자의 앵무새와 같이 동일하게 읍조리는 오피셜한 대답을 듣고자 불만을 쓴 것이라 생각하시는가요?
여기(딴지,xsmall,wide9몰,김용민닷컴)는 온라인 마켓들이긴 하지만 적어도 진상들이 득실거리는 일반 마켓이 아니고 마켓과 제품에 대한 충성도가 높은 진성 고객들이 이용하는 곳이지요
신제품이 출시하고 벌써 수개월이 지났고 출시 직후부터 얼마나 많은 컴플레인이 있었는데 수개월이 지난 지금도 출시 초기와 동일하게 사무적이고 정형적인 답변만 달고 있단 말이오? 신제품은 우리가 만들어 제시한 것이 아니지 않소? 빅그린사의 구구한 설명은 필요치가 않은 듯 하오. 몸이 먼저 알고 반응을 하기 때문이오.
왜? 우리는 이전의 잘 맞아 잘 쓰고 있던 제품을 쓰지 못하고 이전보다 품질이 나아지기는 커녕 컴플레인이 속출하고 있는 귀사가 신제품이라고 주장하는 제품만을 써야 하는 것이오? 정말 이해가 가지를 않소.
의례적이고 형식적인 답을 원하는 것이 아니오.
이전 버전의 제품을 함께 출시하여 구매자에게 선택권을 주시오.
딴지 마켓 담당자들도 제품의 입점시 고려했던 섬세함을 제품의 품질 유지에도 역시 적용해야 한다고 봄. 이상